Kedves Utasaink, Utazni vágyó honfitársaink!

A Robinson Tours megalapítása óta eltelt több mint 25 év alatt cégünk megtapasztalt sok nehézséget, válságot. A koronavírus okozta helyzet mindenkit váratlanul ért, hiszen ilyen helyzettel Magyarország eddig nem találkozott. Cégünk mindent megtesz, hogy a kialakult nehéz helyzetben a lehető leggyorsabban és legjobban járjon el.
Nehéz megjósolni azt, hogy a koronavírus okozta nehéz helyzet mikortól kezd el javulni, és hogyan alakul. Különböző becslések szerint napról napra változik ennek megítélése. Mi hisszük és bízunk benne, hogy nyáron már utazhatunk!

Úgy gondolom, hogy egy ilyen nehéz, bezártsággal is járó időszak után különösen értékes lehet egy nyaralás, a napsütés és a sós víz illata. Ezért, hogy ne kelljen aggódniuk a foglalások sorsáért, és hogy anyagi veszteségek nélkül várhassák a vírusos időszak lecsengését, megváltoztattuk Általános Szerződési Feltételeinket. Ezt oly módon tettük, hogy az indulás előtti 14. napig nem változnak lemondási feltételeink, vagyis meghosszabbítottuk azt az időszakot, melyben a bánatpénz a 10 %-ot nem haladja meg, valamint a hátralékot is elég lesz eddig a napig befizetni. Eddig a napig (legkésőbb 2 héttel a tervezett indulás előttig) egyértelműen látszani fog az egészségügyi helyzet mind a célországban, mind Magyarországon. Ha úgy látjuk, hogy ez a helyzet itthon vagy a célországban kétséges, akkor arra már hamarabb reagálunk, és nem fogjuk ajánlani az utazást. Ez esetben bánatpénz levonása nélkül visszajár a teljes befizetett összeg.

Ha későbbi időpontra szeretné átfoglalni az utazását, azt megteheti átfoglalási díj nélkül.

Ha pedig még nem tudja, milyen időpontra, vagy országra szeretné módosítani a foglalását, akkor a foglalására befizetett előleget utazási voucherre válthatja. Ebben az esetben a teljes befizetett előleg erejéig felhasználhatja az összeget egy új utazás foglalására, a Robinson Tours szervezésében. Bánatpénzt ez esetben irodánk nem számít fel, így nem érheti Önöket anyagi veszteség. Ezt a vouchert 2020. december 31-ig beválthatja, és felhasználható akár jövő évi (2021-es indulású) utazásra is.

Amennyiben mégis úgy döntene, hogy lemondja az utazását, akkor azt a foglalására érvényes ÁSZF feltételei szerint teheti meg. Ebben az esetben türelmüket kérjük! Kollégáink otthonról dolgoznak, technikai lehetőségeink emiatt korlátozottak. Telefonjaikat két mobil telefonszámon tudjuk fogadni, a központi email címünkön pedig írásban kereshetnek minket.

Bármilyen visszatérítési igény most jelentősen több időt vesz igénybe, a megszokott ügyintézési idő ezért megnövekedett. Külföldi partnereink is korlátozottan, otthonról dolgoznak. A légitársaságok és a szállodák felé a szezonra több százmillió forintnyi előleget fizettünk ki, ezek visszafizetése is lassabb. Bizonyos esetekben államilag elismert kifizetési moratórium van hatályban, ami azt jelenti, hogy vészhelyzet idején bizonyos országokban államilag engedélyezetten mentesülnek a cégek a kifizetések alól.

A lemondások kezelésénél elsősorban az utazás időpontja szerint fogjuk besorolni az ügyintézést.

A Robinson Tours – az utasok biztonságát szolgáló, az utazási irodák részére előírt – vagyoni biztosítékra 2020.12.31-ig a Colonnade Insurance S.A. Magyarországi Fiókteleppel kötött szerződést, 380 millió forintig, amely szükség esetén teljes mértékben fedezi utasaink befizetéseit.

Köszönjük türelmüket és megértésüket, és reméljük, hogy mielőbb személyesen is találkozhatunk, és megvalósulhatnak a tervezett nyaralások!
Jó egészséget kívánunk Mindenkinek!

Jakócs Áron ügyvezető

2020.04.01. 

 KORÁBBI HÍREINK, INFORMÁCIÓK

- 2020.03.17. ÁSZF Módosítás és átfoglalás

- 2020.03.17. Home Office elérhetőségeink 03.17 -étől 

 

 

 

Budapest

 

1051 Budapest, Sas u. 1.

Tel.: 1/486-36-70
Fax: 1/486-36-76

bg@robinsontours.hu

Nyitva tartás

Hétfő:9:30-17:30
Kedd-Péntek: 9:00-17:30
Szombat: Zárva

Balatonfüred

 

8230 Balatonfüred, Arácsi út 4.

Tel.: 87/555-250
Fax: 87/555-255

bfkiut@robinsontours.hu 

Nyitva tartás

Hétfő-Péntek: 8:30-17:00
Szombat: Zárva

Hévíz

 

8380 Hévíz, Széchenyi út 50.

Tel.: 83/340-988
Fax: 83/540-084

hevizkiut@robinsontours.hu

Nyitva tartás

Hétfő-Péntek: 8:30-17:00
Szombat: 9:00-13:00

 

Karcag

 

5300 Karcag, Szt. István sgt.2.

Tel.: 59/500-042
Fax: 59/500 043

karcag@robinsontours.hu

Nyitva tartás

Hétfő-Péntek: 9:00 – 17:00
Szombat: Zárva